قوانین و مقررات
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵
ماده ۱ – پذیرش قوانین و شرایط استفاده
ورود به وبسایت، ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات فروشگاه مارچیو هوم به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل تمامی قوانین، شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه است.
فروشگاه این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، حذف، اضافه یا بروزرسانی مفاد این قوانین اقدام نماید. استفاده مستمر از سایت به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود.
⸻
ماده ۲ – ثبت سفارش و تأیید نهایی
ثبت سفارش در سایت به منزله تأیید نهایی خرید نیست.
پس از ثبت سفارش، در صورتی که سفارش با موفقیت در سیستم فروشگاه ثبت شده باشد، پیامک تأیید تحت عنوان «ثبت موفق سفارش» از طرف مارچیو هوم برای مشتری ارسال خواهد شد. تنها پس از ارسال این پیامک، سفارش در سیستم فروشگاه ثبت و وارد فرآیند پردازش میشود.
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش، پیامک تأیید دریافت نکند یا نسبت به وضعیت سفارش خود ابهام داشته باشد، موظف است از طریق شمارههای پشتیبانی فروشگاه پیگیری لازم را انجام دهد.
فروشگاه همواره تلاش میکند اطلاعات، قیمتها و موجودی کالاها را با دقت کامل بروزرسانی نماید؛ با این حال ممکن است در موارد نادر به دلیل اختلالات فنی، خطاهای سیستمی، مشکلات ارتباطی یا اشتباهات انسانی، مغایرت آشکار و غیرمتعارف در قیمت، موجودی یا مشخصات برخی کالاها ایجاد شود.
در چنین شرایطی، فروشگاه حق اصلاح اطلاعات یا لغو سفارش را برای خود محفوظ میدارد. در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی مشتری به طور کامل عودت داده خواهد شد و هیچگونه مسئولیت یا تعهد دیگری متوجه فروشگاه نخواهد بود.
همچنین در شرایط خاص و خارج از اختیار فروشگاه، از جمله توقف تولید کالا توسط تأمینکننده، محدودیتهای تأمین، مشکلات واردات، حوادث غیرمترقبه، شرایط بحرانی، اختلال در زنجیره تأمین یا موارد مشابه، فروشگاه ممکن است امکان تأمین کالای سفارش دادهشده را نداشته باشد. در این موارد، فروشگاه مجاز به لغو سفارش و استرداد کامل وجه پرداختی خواهد بود.
⸻
ماده ۳ – مسئولیت اطلاعات ثبتشده توسط مشتری
مسئولیت صحت تمامی اطلاعات ثبتشده شامل نام، نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کدپستی و سایر اطلاعات موردنیاز بر عهده مشتری است.
در صورت درج اطلاعات ناقص یا اشتباه که منجر به تأخیر، برگشت سفارش، تحویل اشتباه، مفقودی یا تحمیل هرگونه هزینه اضافی شود، تمامی مسئولیتها و هزینههای مربوطه بر عهده مشتری خواهد بود.
⸻
ماده ۴ – روش ارسال سفارشها
روش استاندارد ارسال سفارشها از طریق تیپاکس و بهصورت پسکرایه است.
هزینه حملونقل توسط مشتری و هنگام تحویل مرسوله به شرکت حملونقل پرداخت میشود، مگر آنکه در شرایط خاص بهصورت رسمی توسط فروشگاه اعلام شده باشد.
سفارشها معمولاً ظرف ۳ تا ۵ روز کاری پردازش، آمادهسازی و به شرکت حملونقل تحویل داده میشوند. این بازه زمانی مربوط به فرآیند آمادهسازی و تحویل سفارش به شرکت حمل بوده و مدت زمان حمل و تحویل نهایی توسط شرکت حملونقل، خارج از این بازه محاسبه میشود.
در شرایط خاص از جمله جشنوارههای فروش، افزایش حجم سفارشها، تعطیلات رسمی، شرایط جوی نامساعد، محدودیتهای حملونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است زمان آمادهسازی و ارسال افزایش یابد.
زمانهای اعلامشده برای ارسال یا تحویل تقریبی هستند و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از عملکرد شرکتهای حملونقل نخواهد داشت.
⸻
ماده ۵ – درخواست ارسال از طریق سایر روشهای حملونقل
در صورتی که مشتری بنا به درخواست شخصی خود، روش حملونقلی غیر از تیپاکس را انتخاب نماید، تمامی مسئولیتها و ریسکهای ناشی از حمل کالا از لحظه تحویل مرسوله به شرکت یا شخص حملکننده بر عهده مشتری خواهد بود.
این موارد شامل، اما محدود به موارد زیر نیست:
شکستگی کالا
آسیبدیدگی جزئی یا کلی
مفقودی مرسوله
سرقت مرسوله
تأخیر در تحویل
تحویل ناقص سفارش
جابجایی نادرست
آسیب ناشی از شرایط محیطی یا آبوهوایی
تحویل اشتباه توسط شرکت حملکننده
هرگونه خسارت مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از عملکرد شرکت حملونقل
فروشگاه صرفاً مسئول تحویل صحیح کالا به حملکننده معرفیشده توسط مشتری بوده و پس از آن هیچگونه مسئولیتی در قبال وضعیت، سلامت، زمان تحویل یا سرنوشت مرسوله نخواهد داشت.
⸻
ماده ۶ – تحویل کالا و بررسی سلامت مرسوله
مشتری موظف است پیش از پرداخت هزینه حمل و پیش از تحویل نهایی مرسوله از مأمور تیپاکس، سلامت ظاهری بستهبندی و کالا را بررسی نماید.
در صورت مشاهده هرگونه شکستگی، آسیبدیدگی، پارگی بستهبندی، لهشدگی، بازشدگی، رطوبت، نقص ظاهری یا هرگونه ایراد ناشی از حملونقل، مشتری موظف است از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نموده و بلافاصله موضوع را به شرکت حملونقل و فروشگاه اطلاع دهد.
پرداخت هزینه حمل، تحویل گرفتن مرسوله و خروج کالا از اختیار شرکت حملونقل به منزله تأیید سلامت ظاهری کالا توسط مشتری تلقی میشود.
پس از تحویل کالا، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال خسارات ظاهری، شکستگی، آسیبهای ناشی از حملونقل یا ادعاهای مشابه نخواهد داشت.
باز کردن بستهبندی، استفاده از کالا یا عدم اعلام ایراد ظاهری حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، به منزله تأیید سلامت و مطابقت کامل کالا با سفارش ثبتشده تلقی خواهد شد.
⸻
ماده ۷ – سفارشهای برگشتی
در صورتی که سفارش به دلایلی از جمله:
عدم پاسخگویی مشتری
خاموش یا در دسترس نبودن شماره تماس
حضور نداشتن گیرنده در محل
ثبت آدرس ناقص یا اشتباه
امتناع از دریافت سفارش
عدم پرداخت هزینه حمل
عدم مراجعه برای دریافت مرسوله
هر علت دیگری که ناشی از قصور مشتری باشد
به فروشگاه بازگردانده شود، تمامی هزینههای رفت، برگشت، انبارداری احتمالی، بستهبندی مجدد و ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
ارسال مجدد سفارش تنها پس از پرداخت کامل هزینههای مربوطه انجام خواهد شد.
در صورت درخواست لغو سفارش پس از بازگشت کالا، فروشگاه مجاز است تمامی هزینههای انجامشده شامل هزینههای حمل، برگشت، بستهبندی، کارمزدهای بانکی و سایر هزینههای مرتبط را از مبلغ پرداختی کسر نموده و مابقی را مسترد نماید.
⸻
ماده ۸ – شرایط مرجوعی و استرداد کالا
درخواست مرجوعی تنها در شرایط زیر قابل بررسی خواهد بود:
ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه
مغایرت اساسی کالا با سفارش ثبتشده
وجود ایراد فنی یا نقص تولیدی در زمان دریافت
کالای مرجوعی باید:
استفاده نشده باشد.
شستشو نشده باشد.
مونتاژ یا دستکاری نشده باشد.
فاقد هرگونه آسیب فیزیکی باشد.
همراه با بستهبندی اصلی و تمامی متعلقات ارسال شود.
فروشگاه حق رد درخواستهای مرجوعی خارج از شرایط فوق را برای خود محفوظ میدارد.
هزینه بازگشت کالا در مواردی که اشتباه یا ایراد از سوی فروشگاه نباشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
⸻
ماده ۹ – تصاویر، مشخصات و توضیحات محصولات
تمامی تصاویر، مشخصات و توضیحات محصولات با هدف معرفی بهتر کالا ارائه شدهاند.
به دلیل تفاوت در نورپردازی، شرایط عکاسی، تنظیمات نمایشگرها، سریهای مختلف تولید و عوامل مشابه، اختلاف جزئی در رنگ، ابعاد، طرح، بافت، جزئیات ظاهری یا بستهبندی کالا نسبت به تصاویر یا توضیحات درجشده، مغایرت یا نقص محسوب نمیشود.
⸻
ماده ۱۰ – مسئولیت استفاده از محصولات
استفاده صحیح و اصولی از محصولات بر عهده مصرفکننده است.
هرگونه خسارت مالی، جانی، مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، نصب غیراصولی، استفاده خارج از کاربرد متعارف یا عدم رعایت نکات ایمنی، بر عهده مصرفکننده بوده و فروشگاه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
⸻
ماده ۱۱ – محدودیت مسئولیت فروشگاه
حداکثر مسئولیت فروشگاه در هر شرایطی صرفاً محدود به مبلغ پرداختشده بابت همان سفارش خواهد بود.
مشتری با ثبت سفارش موافقت مینماید که فروشگاه در قبال هرگونه خسارت غیرمستقیم، تبعی، معنوی، تجاری، کاهش سود، عدمالنفع، تأخیر، هزینههای جانبی یا هرگونه مطالبهای فراتر از ارزش سفارش مسئولیتی نداشته باشد.
⸻
ماده ۱۲ – مالکیت فکری
کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به نام تجاری، لوگو، تصاویر، طراحیها، متون، محتواها و سایر اجزای سایت متعلق به مارچیو هوم است.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، استفاده تجاری، ذخیرهسازی، انتشار یا بهرهبرداری از محتوا بدون اخذ مجوز کتبی از فروشگاه ممنوع بوده و در صورت لزوم پیگیری قانونی خواهد شد.
⸻
ماده ۱۳ – حق رد یا توقف ارائه خدمات
فروشگاه این حق را برای خود محفوظ میدارد که در موارد خاص و در صورت تشخیص سوءاستفاده، ثبت اطلاعات نادرست، رفتار نامتعارف، اختلال در فرآیند خرید یا سایر شرایط مشابه، از پذیرش سفارش یا ادامه ارائه خدمات خودداری نماید.
⸻
ماده ۱۴ – حل اختلاف و قانون حاکم
کلیه اختلافات، دعاوی و مسائل ناشی از خرید، استفاده از خدمات، تفسیر یا اجرای این قوانین تابع قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش کامل، آگاهانه و بدون قید و شرط تمامی مفاد این قوانین توسط مشتری است.
⸻
سخن پایانی
از اینکه فروشگاه مارچیو هوم را برای خرید خود انتخاب کردهاید صمیمانه سپاسگزاریم.
هدف ما ارائه محصولات باکیفیت، تجربه خریدی مطمئن و جلب رضایت حداکثری شماست. تمامی این قوانین با هدف شفافسازی فرآیند خرید، حفظ حقوق متقابل مشتری و فروشگاه و ایجاد تجربهای بهتر برای همه کاربران تدوین شدهاند.
اعتماد شما ارزشمندترین سرمایه ماست
